Отслеживание отправлений
КАК ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ ?
Чтобы получить всю доступную актуальную информацию по отправлению, пожалуйста, скопируйте полученный вами трек-номер и укажите его на сайте post2go.ru. При возникновении проблем с доступом к сайту Post2go, используйте аналогичные сервисы, например, posylka.net или track24.ru
На сайте вы сможете увидеть всю имеющуюся информацию
о статусе отправления и местоположении посылки, если такая информация отображается.
Обращаем внимание, что информация начинает поступать по прошествии некоторого времени,
но иногда информация может поступать с задержкой, некорректно или отсутствовать как весь путь следования,
так и до поступления посылки на таможенный пункт контроля по стране получателя.
Для заказов оформленных международным отправлением это нормально.
Как правило, информация начинает обновляться через 3-7 дней, после получения трек-кода.
Иногда, с момента получения трек-кода, до начала отслеживания может пройти от 1-2 недель.
На процесс заказа или доставки это никак не влияет, отсутствие информации не является причиной для отмены заказа.
КЕМ И ОТ КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОТПРАВКА ?
Отправка заказов осуществляется напрямую от поставщиков и производителей, подключенных к нашей платформе, преимущественно из Китая, а также со складов в России и ближайшего зарубежья, например из Латвии.
Отправка осуществляется международным отправлением до локальных сортировочных центров по стране получателя, после прохождения таможни и сортировки с последующим распределением посылки, она поступает к адресату выбранным им способом доставки.
Сервис Орбита Outlet не является производителем товаров, не осуществляет складирование и хранение товаров, а также не осуществляет функции отправки и/или доставки товаров до адресата.
СРОКИ ХРАНЕНИЯ ПОСЫЛКИ
Заказ после поступления бесплатно хранится в службах доставки и пунктах выдачи от 7 до 30 дней. О том, сколько заказ хранится в службе доставки, пожалуйста, уточняйте на сайтах служб доставки - информация может меняться. После истечения срока хранения, если клиентом посылка не получена, она будет отправлена обратно без права возврата уплаченной суммы.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ИНФОРМАЦИИ
О МЕСТОПОЛОЖЕНИИ ПОКА НЕТ ?
Вы только получили оповещение об отправке заказа, но не можете отследить его? Не волнуйтесь, зачастую необходимо подождать несколько дней перед тем, как заказ можно будет отследить. Или же попытайтесь просмотреть обновление статусов в течение дня, поскольку разные перевозчики требуют неодинаковое время для добавления информации в базу. К примеру, одним могут понадобиться всего паручасов, другим — больше суток.
Также недопонимания могут возникнуть в случае, если был введен номер заказа, а не номер отслеживания. Если отправление все равно не отслеживается, перепроверьте правильность написания номера: часто пользователи путают цифру «0» и букву «О». Когда вы вводите код отслеживания, вам необходимо использовать символы исключительно латинского алфавита. Если трек-номер указан верно, то ожидайте обновления и/или возобновления информации.
Отсутствие информации о местоположение абсолютно нормально и допустимо, это зависит от различных технических свойств трек-номера и прохождения этапов логистики. Адресат в любом случае может получить уведомление о поступлении заказа и готовности его к вручению в виде смс-уведомления или звонка менеджера из службы доставки для согласования удобной даты и времени для встречи курьера.
НА САЙТЕ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ
НЕТ ИНФОРМАЦИИ О ПОСЫКЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ ?
Трек-номера международных отправлений не могут отображаться на сайте или в системе локальных службах перевозки до прохождения таможенного контроля и этапов сортировки отправления в стране получателя, в связи с тем, что доставка осуществляется напрямую со склада или пунктов реализации подключенных к платформе Орбита Outlet продавцов и поставщиков международным отправлением через таможню до распределительного и сортировочного центра службы логистики по стране получателя. Тем не менее, в конечном итоге заказ доставляется выбранной службой логистики. Предоставленный трек-номер является подтверждением факта отправки заказа клиента.
ЧТО ТАКОЕ ТРЕК-НОМЕР ?
Трек-номер - это индивидуальный идентификационный номер посылки, присваиваемый ей в момент передачи отправления в службу транспортировки для дальнейшей логистики, который служит вспомогательным инструментом для удобного получения актуальной и доступной информации о посылки, а также при наличии информации о местоположении отправления, не всегда, но как правило можно увидеть на каком этапе или где именно в данный момент находится посылка.
Это является единственным полноправным подтверждением отправки посылки и служит единственным способом получения информации об отправлении, в соответствии с условиями договора-оферты.
Информация по трек-номеру, как и сам трек-номер, совершенно никак не влияют на заказ, процесс или сроки доставки.
В некоторых случаях информация о местоположении отправлений по трек-номеру может обновляться и поступать по прошествии некоторого времени от нескольких дней до нескольких недель, а также может обновляться с задержкой или отображаться некорректно. Информация также может отсутствовать как какое-то время, так и весь путь следования или отображаться только в стране отправителя. Это абсолютно нормально и допустимо, поскольку все отправления могут и поступают к адресатам стабильно в течении всего срока доставки, а на информацию по трек-номеру могут влиять тысячи различных физических и технических обстоятельств, независящих от работы сервиса Орбита Outlet.
Пожалуйста, учитывайте, что сотрудники сервиса Орбита Outlet не обладают никакой большей информацией об отправлении, чем имеется по трек-номеру, и если по трек-номеру информации о местоположении нет или она длительное время не обновляется, то к сожалению, наши сотрудники не смогут ответить на вопрос формата "где посылка". Процессы транспортировки являются вне зоны действий нашей компетенции и ответственности, поскольку наш сервис не является службой логистики и не является отправителем. Наши услуги считаются оказанными после передачи трек-номера клиенту, поэтому все дальнейшие процессы возлагаются на службы логистики и клиента.
Надеемся на ваше понимание.
ПОЧЕМУ ПОСЫЛКА СНЯТА С ОТСЛЕЖИВАНИЯ ?
С большой вероятностью, отправление перестало отслеживаться в связи с двумя причинами: первая — произошла задержка при доставлении посылки в пункт назначение (задержки на таможнях, технические трудности), вторая — система не сразу зарегистрировала прохождение посылки через один из многочисленных постов. Зачастую это лишь означает, что по трек-номеру пока попросту не поступило обновляющей информации по прошествии некоторого времени.
Сервис отслеживания возобновит его автоматически самостоятельно как только поступит какая-либо информация. На процесс заказа или доставки это не влияет, отсутствие информации по трек-номеру не является причиной для отмены заказа, поскольку все посылки могут поступать в течении срока доставки, в соответствии с условиями оферты.
КАК ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ
В ПРОЦЕССЕ ДОСТАВКИ?
Никак, это невозможно.
Если вы заметили ошибку в заказе или захотели отменить заказ в процессе доставки, то внести такие изменения можно либо только после получения заказа, либо по истечении максимального срока доставки.
Вы можете также оформить возврат дистанционно в случае переезда или если не смогли получить заказ по любым иным причинам по истечении срока хранения заказа в пунктах выдачи или на складе, но с удержанием 50% оплаченной суммы в связи с понесенными издержками.
Отменить или изменить заказ также невозможно в том числе, если информация по трек-номеру поступает некорректно или отсутствует, в соответствии с условиями обмена и возврата, включая условия договора-оферты, отмена заказа в процессе доставки до истечения срока доставки - невозможна ни под каким предлогом. Информация по трек-номеру не является причиной или основанием для оформления возврата товара и/или средств.
ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕК-НОМЕРА
УСЛУГА СО СТОРОНЫ СЕРВИСА
ЯВЛЯЕТСЯ ОКАЗАННОЙ ПОЛНОСТЬЮ ?
Да, услуги, предоставляемые сервисом Орбита Outlet считаются полностью оказанными после передачи трек-номера отправления, вне зависимости от его технических или иных свойств, включая отсутствие или некорректное отображение информации по трек-номеру, поскольку оформление заказа и его отправка произошла успешно. Дальнейшая ответственность за отправление, в соответствии с условиями публичного договора-оферты, переходит на право клиента. Условия договора-оферты.
