Вся команда онлайн-сервиса Орбита Outlet непрерывно работает над созданием безупречного онлайн-шопинга для Вас. Мы заинтересованы в том, чтобы сделать его максимально простым и комфортным, и прекрасно понимаем, что иногда вещь может не подойти или не понравиться, поэтому Вы всегда можете полностью или частично вернуть свой заказ в течение 90 дней с момента получения. При условии полного возврата заказа, затраты клиента на отправку товаров обратно компенсируются со стороны онлайн-сервиса при наличии у клиента чека из службы доставки.
Стоимость любой доставки не подлежит возврату.
В процессе доставки, после передачи трек-номера, изменить или отменить заказ невозможно.
Оформить возврат можно только после получения заказа или по истечении срока доставки.
Инструкция по возврату товара
1. Соблюсти сроки возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 90 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.
2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть товар, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. Также вы можете вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.
3. Если товар подлежит обмену и возврату, упакуйте его и заполните прикреплённый к посылке бланк обмена и возврата
В бланке вам нужно указать причину, описать дефекты (при наличии), ваши персональные данные, после чего сохранить у себя отрывную часть бланка, а основную вложить к товару.
4. Упакованный товар передать курьеру или отправить почтовым отправлением
В бланке обмена и возврата вы найдете инструкцию, которая поможет отправить заказ. Почтовые расходы компенсируются только при условии возврата заказа полностью, вне зависимости от качества товаров.
5. Связаться с нами и сообщить об отправке товара, после чего ожидать уведомления с решением
Обменять товар можно на аналогичный в той же ценовой категории бесплатно.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат или обмен товаров надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих требований:
-
Изделие не было в употреблении и/или не имеет следов носки, стирки и других физических воздействий, подошва обуви в изначальном состоянии.
-
Сохранен товарный вид товара и сопутствующая атрибутика (этикетки, ярлыки, бирки, пломбы, запасные пуговицы) и потребительские свойства.
-
В наличии документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара (расходная накладная и копия квитанции заказа прилагается к каждому отправлению вместе со специальным бланком обмена и возврата).
-
Возврат или обмен товара осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем бланка обмена и возврата.
При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида сервис Орбита Outlet оставляет за собой право проводить независимую экспертизу. Возврат товара надлежащего качества возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на товаре или его упаковке (в зависимости от того, что применимо) и оригинальная упаковка. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром.
Обратите внимание, что при доставке курьерской службой СДЭК доступна бесплатная примерка.
Вы можете примерить заказанные вещи, и, в случае необходимости, вернуть их курьеру, а также дополнительно бесплатно дополнить ваш заказ дополнительным цветом модели или размером. Подробнее...
Товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 янаря 1998 г. №55, возврату и обмену не подлежат.
При возврате товара надлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость товара, указанная в квитанции заказа и в расходной накладной. Стоимость расходов на доставку заказа до клиента не компенсируется.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если при получении или в процессе эксплуатации товара клиентом обнаружен брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок на одежду, обувь и сумки составляет 90 (девяносто) календарных дней с момента получения, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок указан на сайте в описании товара.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Если гарантийный срок на товар не истек, оформите возврат товара через вашего консультанта или обратившись в службу поддержки на сайте.
Сервис Орбита Outlet оставляет за собой право запросить фото или видео подтверждение товара с дефектом прежде чем инициировать процедуру возврата или обмена данного товара. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.
Обратите внимание, что пляжную одежду (низ купальников, плавки или плавательные шорты) и нижнее белье следует примерять только поверх своего нижнего белья. Товар не подлежит возврату в случае, если защитная гигиеническая полоска была удалена.
Орбита Outlet оставляет за собой право отказать в возврате товара ненадлежащего качества, если условия возврата товара не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на сайте и инструкцией, которая прилагается к заказу дополнительно. В случае ненадлежащего возврата, товар будет отправлен обратно на адрес доставки, указанный в первоначальном заказе.
Компенсация расходов на обратную отправку товара осуществляется клиенту только при условии возврата полного состава заказа при наличии чека с почты, подтверждающего сумму, затраченную на отправку товара клиентом. Сумма компенсации расходов на обратную отправку осуществляется вместе с суммой возврата. Сроки зачисления зависят от банка получателя.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Обращаем ваше внимание, положениями Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», установлен следующий Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:
-
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, нижнее белье, купальники и чулочно-носочные изделия);
-
Парфюмерно-косметические товары;
-
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни;
-
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; инструменты, приборы и аппаратура медицинские; средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
-
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция - провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы - линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие товары, отпускаемые на метражах;
-
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
-
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
-
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
-
Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
-
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
-
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
-
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
-
Животные и растения;
-
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые ИЗОиздания, календари, буклеты; издания, воспроизведённые на технических носителях информации).
Отмена заказа до его получения
Отменить заказ в процессе доставки до получения клиентом - является невозможным после предоставления идентификационного трекинг-номера отправления, в том числе, если какая-либо информация по трек-номеру не поступает или поступает некорректно и отсутствует. Внести изменения в процессе доставки также является невозможным. После оформления заказа на сайте, клиенту по электронной почте поступает электронная квитанция, в которой присутствуют предупреждения о невозможности повлиять на отправление в процессе доставки.
Отменить заказ до получения трек-номера можно связавшись со службой поддержки и указав номер заказа.
Возврат по истечении срока доставки
Для оформления возврата в случае, если отправление не получено по истечении срока доставки необходимо не позднее 7-и (семи) календарных дней со дня истечения срока доставки, связаться со службой поддержки и запросить бланк заявления на рассмотрение ситуации для предоставления решения о возможности повторной отправки заказа, а также о возможности оформления возврата ранее уплаченных за предоставленные услуги денежных средств.
Решение предоставляется на основании условий публичного договора-оферты в актуальной редакции на момент рассмотрения заявления.
Сервис Орбита Outlet в праве отказать в оформлении денежного возврата, если заказ был оформлен с применением скидок, акций или иных бонусных предложений и не компенсировать оплаченную сумму, поскольку услуга сервисом оказывается полностью по факту передачи трек-номера отправления. В случае отказа сервис обязуется предоставить скидку в размере суммы, указанной в заявлении, на оформление и отправку нового заказа.
Сроки рассмотрения и возврата
Срок возврата денежных средств, регламентируемый законодательством - не позднее 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад. Обычно, мы стараемся возвращать денежные средства быстрее, особенно если вы оплачивали заказ онлайн - деньги вернутся на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали.
О переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по смс и в личном кабинете.
Сроки рассмотрения заявлений, поданных по истечении срока доставки, индивидуальны и зависят от конкретной ситуации и могут занимать до 30 календарных дней от даты подачи заявления. При удовлетворительном решении в оформлении денежного возврата, средства поступают также в течении 10 дней с момента предоставления решения.