ДОСТАВКА
Часто задаваемые вопросы
ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ
Минимальная сумма заказа - 3.000 рублей.
Заказ оплачивается предварительно, после подтверждения оплаты сбор и отправка занимает не более 48 часов.
Как оформить заказ?
берите и добавьте понравившиеся товары в корзину, нажмите "Оформить заказ".
В открывшемся окне укажите контакты и адрес, выберите способ доставки и нажмите "Оформить заказ", если все верно.
При оформлении доставки в пункты выдачи - адрес необходимо указать выбранного вами пункта.
После оформления заказа в течении 24 часов на указанный вами e-mail адрес поступит сообщение с подтверждением и квитанцией заказа, после чего вы можете оплатить сумму заказа на сайте. После оплаты, пожалуйста сообщите в чате на сайте или ответьте на письмо с квитанцией по электронной почте, чтобы наиболее оперативно направить ваш заказ на сбор.
Ориентировочное время доставки - это оптимально-минимальные сроки доставки в формате увеличения, допустимы отличия и превышения, поскольку сроки и процессы доставки зависят исключительно от работы служб транспортировки.
Наш сервис не гарантирует поступление отправления в течении минимального времени доставки.
Все отправления могут и стабильно достигают адресатов в течении всего срока доставки, в рамках условий оферты.
ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДОСТАВКИ
Чтобы оформить заказ на сайте orbita-outlet.shop требуется достижение в корзине минимальной суммы заказа в размере трёх тысяч рублей.
Заказы подлежат предварительной оплате, но допускается оформление доставки с наложенным платежом по индивидуальному запросу клиента, о чем клиент может сообщить в комментарии, указав например фразу "Наложенный платеж", после чего оформив заказ на сайте, по электронной почте клиенту поступит уведомление с квитанцией заказа и расчетом стоимости доставки для оплаты.
Оплаченная стоимость доставки и/или депозит при наложенном платеже оплачивается предварительно и не подлежит возврату, промокоды на отправления с наложенным платежом не действуют. Сроки доставки отправлений с наложенным платежом могут быть выше ориентировочных, поскольку посылка будет вынуждена неоднократно дублировать своё путь: от поставщика через таможню на склад в России - далее в наш офис, после чего наши сотрудники переоформляют и отправляют посылку заново наложенным платежом на адрес получателя и посылка вновь проходит все этапы заново. По правилам Почты России наложенный платеж недоступен, если отправка осуществляется из другой страны. Также при получении взимается комиссия службой доставки за денежные транзакции, посылка выдается по правилам Почты России только после оплаты суммы наложенного платежа + комиссии.
Сервис Орбита Outlet не осуществляет оформление заказов с доставкой на строительные площадки, остановки, станции метрополитена, авиа-/жд-вокзалы, садово-огородные товарищества, режимные и секретные объекты. Заказ также может быть не принят, если адрес доставки не имеет физического обозначения на картах, например парки, скверы, палатки, лесные массивы, пляжи, или иные места, не имеющие определенного адреса.
В КАКОЙ УПАКОВКЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ ЗАКАЗЫ?
Орбита Outlet беспокоится об экологии и доставляет все заказы в Ecobox, специальной упаковке для электронной коммерции, сделанной из 100% переработанных или перерабатываемых материалов. Коробка и все материалы упаковки изготавливаются с использованием целлюлозы.
Производство данного материала основывается на принципах устойчивого развития и бережного отношения к окружающей среде. Упаковка Ecobox может быть использована и для возвратов.
Мы стремимся быть частью отрасли, которая не только смягчает негативное воздействие, но и инвестирует в восстановление окружающей среды.
Наша цель — стать климатически-позитивными, работая с нашими партнерами над продвижением ответственных практик в нашей цепочке ценностей, защитой экосистем и оказанием долгосрочного положительного воздействия на планету.
Занимая уникальное положение в качестве связующего звена между нашими партнерами и клиентами, мы работаем, чтобы отстаивать нашу веру в ответственные методы поиска и закупок, посредством нашего кодекса поведения поставщиков и публикации атрибутов устойчивого развития для брендов в наших специальных редакциях.
Как международный бизнес с глобальным охватом, мы хотим использовать как наш масштаб, так и наши инновационные возможности, чтобы найти новые решения экологических проблем в наших офисах, распределительных центрах и цепочке поставок партнеров.
КАКИЕ ДАННЫЕ НУЖНЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА?
-
Фамилия, имя, отчество получателя
-
Полный адрес доставки
-
Контактный номер телефона получателя
-
Адрес электронной почты
Пожалуйста, перед оплатой заказа и заключением акцепта условий оферты, указывайте достоверную информацию и правильные данные, внимательно проверьте всю информацию, все данные и условия, включая все пункты доставки и оферты, поскольку после отправки заказа и предоставления вам трек-номера, изменить или отменить заказ невозможно ни при каких обстоятельствах до получения вами заказа или до истечения максимального срока доставки.
При оформлении доставки в пункты выдачи, пожалуйста, указывайте АДРЕС ПУНКТА ВЫДАЧИ. Если указан любой иной адрес, в котором нет пункта выдачи выбранной вами службы доставки, наш сервис оставляет за собой право оформить доставку другим способом или по адресу наиболее ближайшего пункта выдачи на своё усмотрение, а также может изменить службу доставки, если пункт выдачи находится в более доступном расстоянии.
НАЛОГИ И ПОШЛИНЫ
С 7 декабря 2017 года таможенное оформление посылок, если сумма лимита превышена, в адрес физических лиц возможно только при указании ИНН получателя. Для этого курьерская служба запросит ваш ИНН в общедоступных государственных источниках или непосредственно у вас. Кроме того, вы получите СМС-сообщение от службы доставки с просьбой предоставить копию паспорта.
Если стоимость товаров в одной посылке составит более 200 евро, вам потребуется оплатить пошлину в размере 15% от разницы, превышающей установленный лимит. Если стоимость товаров в одной посылке меньше 200 евро, но их вес составляет более 31 кг, вам также нужно будет оплатить пошлину в размере 2 евро за каждый килограмм, превышающий установленный лимит. Каждый поставщик товарных позиций в вашем заказе сформирует отдельную посылку, но если вы заказали несколько товаров от одного поставщика, то он отправит их одной посылкой.
Обратите внимание, что таможня может рассчитывать пошлины исходя из полной стоимости товара, без учета скидок, которые мы вам предоставили.
Оплата пошлины — это просто. Вам нужно будет перейти по ссылке, которую служба доставки пришлет в СМС вместе с номером накладной. Все, что нужно сделать, — оплатить пошлину онлайн. Вам не придется общаться с представителями таможенной службы, так как сумма налога рассчитывается автоматически.
Обращаем внимание.
Все необходимые пошлины уже включены в стоимость на сайте Орбита Outlet: оплачивать дополнительные пошлины необходимо только в случае превышения индивидуального лимита и только в случае, если вам поступил запрос от службы доставки. В остальных случаях вам ничего оплачивать дополнительно не нужно.
ДОПУСТИМЫЕ ЗАДЕРЖКИ
Из-за принимаемых правительством Российской Федерации мер по борьбе с пандемией Covid-19, настоятельно просим вас для обеспечения собственной безопасности предпочитать предварительную бесконтактную оплату, чтобы минимизировать контакты с бумажными носителями. Также рекомендуем обеспечить себя средствами индивидуальной защиты при встрече курьера и перед походом в пункт выдачи заказов или почтовое отправление.
При оформлении доставки курьером, службы логистики не меньше беспокоятся о здоровье своих клиентов и сотрудников, поэтому отправления, складские помещения и грузовые автомобили тщательно обрабатываются и дезинфицируются, а сотрудники регулярно проходят проверку и своевременную вакцинацию. Будьте здоровы!
Мы также хотим предупредить вас, о действующих возможных замедлениях сроков получения от представленных ориентировочных, поскольку около ста стран мира ограничили количество обрабатываемой международной корреспонденции для предотвращения распространения Covid-19. Замедления могут быть также связаны с сокращением авиаперевозок, почти всегда большую долю пересылок осуществляют через дозагрузку пассажирских бортов, это практик большинства почтовых администраций. Это дополняют последние геополитические ситуации и обстоятельства в мире, которые могут так или иначе повлиять на доставку и транспортировку отправлений.
Все представленные на сайте и в разделах сайта, включая социальные сети сервиса Орбита Outlet, а также представленные консультантами и сотрудниками службы поддержки, являются лишь минимальными ориентировочными и не могут трактоваться или восприниматься, как единые точные или гарантированные сроки доставки. Надеемся на понимание!
Все сроки доставки указаны в формате увеличения "от",
в связи с чем наш сервис не гарантирует поступление отправлений в течении ориентировочного времени доставки, так как точное время доставки зависит от служб и процессов транспортировки.
В период пандемии допускаются задержки и отличия, которые могут варьироваться индивидуально по-разному, принимая ко вниманию вес отправления, дальность расстояния и удаленности адресата от склада, сокращения воздушного трафика в следствии с эпидемиологической обстановкой, отсутствия транзитных станций и в ситуациях большего объема и обработки международных отправлений сотрудниками таможенных и сортировочных пунктов. Праздничные дни и погодные условия также могут повлиять на увеличение ориентировочного времени доставки.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что в самое ближайшее время процессы логистики восстановятся в полном объёме и со всеми странами, пока же посылки могут доходить не в привычные сроки.
Надеемся на понимание.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Сервис по оказанию услуг Орбита Outlet не является интернет-магазином, производителем или поставщиком. Сервис работает в формате посредника между клиентом и продавцом (производителем/поставщиком) по системе marketplace, на сайте сервиса продавец может опубликовать предлагаемые для ознакомления товарные позиции, а клиент может выбрать и обратиться за услугой оформления заказа к сервису.
Это позволяет клиентам выбирать понравившиеся товары по оптимальным и доступным ценам, а также сэкономить на отсутствии излишних пошлин, комиссий и иных расходов, получая товары напрямую от производителя.
Сервис также предоставляет клиенту специализированную гарантию качества изделий, принимая на себя ответственность за качество - каждый клиент в праве вернуть или обменять любой товар по любой причине в течении 90 дней с момента получения товара. Условия обмена и возврата на сайте: https://orbita-outlet.shop/return
Краткая структура взаимодействия клиента с сервисом Орбита:
-
Клиенту предлагается выбрать в каталоге понравившиеся товары и добавить их в корзину, выбрав при необходимости параметры, такие как цвет и размер.
-
В корзине на сайте клиент обязуется проверить все данные по заказу, проверить информацию по товару, а также ознакомиться с условиями работы с сервисом: условия доставки, условия обмена и возврата, ответы на возможные вопросы, договор-оферты.
-
Если клиент проверил всю информацию, все условия ему удобны, он указывает контактные данные, адрес доставки и выбирает удобный способ доставки, после чего нажимая "Оформить заказ", клиент даёт своё согласие с условиями договора-оферты и предоставляет разрешение на обработку, хранение и использование персональных данных, в соответствии с политикой конфиденциальности.
-
После оформления заказа клиент может сразу оплатить сумму заказа на сайте https://orbita-outlet.shop/pay или дождаться квитанции заказа по электронной почте для повторной проверки информации и условий, после чего оплатить сумму заказа или доставки.
-
Сотрудники сервиса подтверждают принятие заказа письмом по адресу электронной почты и после оплаты клиентом суммы, передают данные по заказу партнерам (поставщикам) для подготовки заказа к отправке. Контакты или иные данные поставщиков, подключенных к платформе, сервис не предоставляет..
-
После отправки заказа партнером, он вносит трек-номер отправления в систему, который незамедлительно дублируется по электронной почте клиента. На этом этапе сервис выполнил все взятые обязательства и оказал услугу в полном объёме, дальнейшие этапы осуществляют службы таможни, сортировочных пунктов и служб логистики, риски за перемещение отправлений переходят на клиента, в соответствии с условиями оферты.
-
Отправление поступает на таможенный пункт, где проходит границу и направляется в международный распределительный центр, откуда в дальнейшем направится по стране в сортировочный центр выбранной клиентом службы доставки.
-
Локальная служба доставки, выбранная клиентом, принимает отправление в сортировочном центре и осуществляет дальнейшую обработку и доставку до адресата.
-
После вручения отправления клиенту, клиент получает заказ.
Отправления до адресата поступают выбранным им способом доставки, но в процессе доставки отправление проходит несколько этапов, а отправка может осуществляется с международного склада партнера международным отправлением - такие посылки могут находится в пути без поступающей информацией о местоположении отправления по трек-номеру, это нормально и никак не влияет на заказ или процесс его доставки.
Просим учесть это, поскольку наш сервис не гарантирует получение отправлений, в т.ч. в течении ориентировочного времени доставки, т.к. точное время доставки зависит непосредственно от служб транспортировки, веса отправления, дальности до адресата и других факторов. Орбита Outlet не осуществляет отправку и сопровождение отправлений в процессе доставки.
Вместе с заказом, к посылке прилагается:
-
товарная накладная или товарный чек
-
копия электронной квитанции
-
инструкция эксплуатация, если предполагается
-
фирменную атрибутику бренда, вкладыши, визитки, если предполагается
-
копии сертификатов, документов на продукцию бренда, если предполагается
-
гарантийный талон с необходимыми отметками и печатью, если предполагается
-
бланк обмена и возврата с отрывным листом
МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК ДОСТАВКИ
Сервис Орбита Outlet не осуществляет оформление заказов с доставкой на строительные площадки, остановки, станции метрополитена, авиа-/жд-вокзалы, садово-огородные товарищества, режимные и секретные объекты. Заказ также может быть не принят, если адрес доставки не имеет физического обозначения на картах, например парки, скверы, палатки, лесные массивы, пляжи, или иные места, не имеющие определенного адреса.
Как упомянуто ранее на этой странице, представленные на сайте сроки доставки являются ориентировочными, т.е. - примерными, и не могут быть интерпретированы как как точный или гарантированный временной период доставки отправления, сервис Орбита Outlet просит принимать ко вниманию, что сервис не гарантирует получение клиентом отправлений в течении ориентировочного времени доставки. Ориентировочное время доставки всегда представлено на сайте в формате увеличения с предупреждающим примечанием, что точное время доставки зависит непосредственно от служб и процессов транспортировки, ориентировочное время доставки никогда не указывается в формате "до".
Для защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций, сервисом Орбита Outlet соблюдается стандартный единый максимальный срок доставки и обслуживания международных отправлений - 365 календарных дней с момента отправки трек-номера клиенту, вне зависимости от технических и/или физических свойств и характеристик трек-номера.
Отправления могут поступать в течении всего срока доставки: от указанных на сайте ориентировочных (то есть минимальных) сроков по единый максимальный, соответственно.
Сроки доставки могут изменяться по причинам различного характера, условиям таможенного контроля, работы логистики и сортировочных процессов, не исключая иные причины возможных задержек отправлений. Задержка поступления заказанных позиций и почтовых отправлений, среди которых так же могут быть посылки переданные на логистику в курьерские службы, выбранные покупателем, до истечения единого максимального срока доставки, регламентируемого в условиях договора-оферты, не является причиной для отмены заказа по требованию клиента, получившего услугу оформления заказа в полном объёме по факту получения трек-номера, в соответствии с правилами и условиями обмена и возврата, также принимая ко вниманию пункты условий договора-оферты.
Сервис Орбита Outlet не является отправителем и производителем, а также не является службой логистики и не сопровождает посылки в процессе доставки, в связи с чем сервис не является ответственным лицом за возможные допустимые задержки и отличия времени доставки отправлений, в т.ч. в связи с таможенным оформлением, задержкой в пунктах регистрации и распределения, особенно при некорректно указанных контактных и/или адресных данных адресата клиентом. Мы настоятельно рекомендуем сверять адрес доставки повторно по квитанции заказа и внести изменения, при необходимости.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ АКЦЕПТА: СОГЛАСИЕ С УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ПУБЛИЧНОГО ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
Оформляя заказ на сайте или через менеджеров компании в социальных сетях компании, между клиентом и исполнителем (сервисом) заключается акцепт условий публичного договора-оферты об оказании услуг, условия которого являются обязательными для ознакомления перед оформлением заказа клиентом.
На основании действующего законодательства Российской Федерации, акцепт условий публичного договора-оферты осуществляется по факту web-отметки на сайте в корзине в пункте "Я подтверждаю согласие с офертой", установленной автоматически. Без отметки оформление заказа на сайте является невозможным, в связи с чем все поступившие заказы подтверждают, что клиент ознакомлен с условиями договора-оферты, после чего по факту оплаты суммы услуг акцепт закрепляется и исполнитель принимается к исполнению своих обязательств перед клиентом. Клиент также подтверждает, что все пункты условий публичного договора-оферты на сайте https://orbita-outlet.shop/oferta ему понятны, клиент отдает полноправный отчет в совершаемых действиях, подтверждая, что все контактные данные, указанные при оформлении заказа, верны и достоверны.
Отказ от ознакомления с условиями оферты или незнание, игнорирование пунктов условий оферты, включая другие информационные разделы, не предоставляет дополнительных прав или возможностей клиенту или исполнителю, а так же не является основанием для нарушения пунктов условий публичного договора-оферты.
Мы настоятельно просим и рекомендуем перед оформлением заказа ознакомиться со всей размещенной в открытом доступе информацией и условиями.
Ссылка на условия договора-оферты регулярно дублируется в квитанции заказа перед оформлением заказа и в e-mail уведомлениях. Если условия публичного договора-оферты являются для клиента неприемлемыми или не подходят клиенту по каким-либо причинам, клиенту предлагается отказаться от обращения за услугами к исполнителю до оплаты суммы услуг и передачи трек-номера клиенту от исполнителя.